IONARA GAIOSO DESTACA PAPEL DOS CARTÓRIOS NA PROMOÇÃO DA ACESSIBILIDADE E DA INCLUSÃO SOCIAL
A presidente do Instituto de Estudos de Protesto de Títulos do Brasil – Seção Distrito Federal (IEPTB-DF) e vice-presidente do Instituto de Estudos de Protesto de Títulos do Brasil (IEPTB), Ionara Gaioso, participou episódio 245 do programa Cartório Contemporâneo, da Confederação Nacional de Notários e Registradores (CNR), em entrevista voltada à discussão sobre o papel dos cartórios na promoção da acessibilidade, da inclusão social e do combate à discriminação.
Durante a conversa, Ionara ressaltou que os cartórios exercem uma função pública essencial e devem estar preparados para atender todos os cidadãos com respeito, clareza, segurança e igualdade de acesso aos serviços extrajudiciais. Segundo ela, a atividade cartorária tem avançado na implementação de medidas que tornam o atendimento mais acessível e adequado às diferentes necessidades da população. “Os cartórios são uma poderosa ferramenta de inclusão e de combate à discriminação”, afirmou.
Entre as iniciativas destacadas pela presidente do IEPTB-DF estão adaptações na estrutura física das serventias, como rampas de acesso, ausência de degraus, espaços adequados para cadeirantes e atendimento preferencial nos balcões. Ionara explicou que, como delegatários de serviço público, notários e registradores devem estar atentos ao cumprimento das normas de acessibilidade e à oferta de ambientes preparados para receber todos os usuários.
Ela também citou o uso de tabelas em braille, o atendimento por colaboradores capacitados em Libras e a adaptação de sites com recursos de acessibilidade como exemplos de medidas que já vêm sendo adotadas por cartórios em diferentes regiões do país. Para Ionara, a tecnologia deve ser utilizada como aliada para ampliar o acesso da população aos serviços prestados pelas serventias.
“A cada dia se implementam novas medidas, novas soluções para trazer a acessibilidade aos nossos serviços. Cada dia precisamos ser mais acessíveis em todos os sentidos à população em geral”, destacou.
Outro ponto abordado durante a entrevista foi a importância da preparação constante das equipes. A vice-presidente do IEPTB afirmou que os colaboradores dos cartórios precisam estar capacitados para atender cidadãos com diferentes necessidades, garantindo que pessoas com deficiência auditiva, visual ou qualquer outra condição tenham acesso integral e efetivo ao serviço solicitado.
Segundo Ionara, esse cuidado vai além da estrutura física e envolve uma mudança de postura institucional, com atendimento especializado, atencioso e humanizado. Para ela, sem treinamento e conscientização das equipes, o serviço deixa de ser prestado com a excelência, a clareza e a segurança esperadas pela sociedade. “É super importante que os nossos colaboradores, os nossos times estejam preparados para atender cidadãos das mais diversas formas”, pontuou.
A tabeliã também destacou a relevância das iniciativas promovidas por entidades representativas, como a Associação dos Notários e Registradores do Brasil (Anoreg/BR) e a Confederação Nacional de Notários e Registradores (CNR), no incentivo à qualificação, à diversidade e à adoção de boas práticas nas serventias.
Entre os exemplos citados, Ionara mencionou programas, selos, prêmios e treinamentos voltados ao aprimoramento da atividade cartorária. Ela ressaltou que ações como o Selo Mulher contribuem para chamar a atenção de notários e registradores para temas como igualdade de gênero, presença feminina no mercado de trabalho, diversidade nas equipes e responsabilidade social das serventias.
Para a presidente do IEPTB-DF, os cartórios, por exercerem delegação de serviço público, devem atuar como referência para o mercado e para a sociedade, incorporando em suas rotinas práticas que promovam inclusão, respeito às diferenças e atendimento de qualidade. “Vocês são delegatários de serviço público, vocês têm que ser modelos, têm que ser exemplo para o mercado em geral”, afirmou.
Ionara também ressaltou que a diversidade dentro das equipes contribui diretamente para a melhoria do atendimento. Segundo ela, quando os cartórios contam com times mais plurais, tornam-se mais preparados para compreender e atender um público igualmente diverso, fortalecendo uma atuação mais humana, sensível e próxima da realidade da população. “O movimento dos cartórios para cada dia se engajarem mais com a sociedade, prestar um serviço de melhor qualidade, mais acessível, mais claro para a população já começou há muito tempo. Agora é continuar”, destacou.
Ao final da entrevista, a vice-presidente do IEPTB reforçou que a aproximação entre cartórios e sociedade deve ser permanente, com investimento contínuo em projetos sociais, capacitação, engajamento institucional e práticas que ampliem o acesso da população aos serviços extrajudiciais.
Para Ionara, esse compromisso fortalece a cidadania, melhora a qualidade do atendimento e reafirma o papel dos cartórios como instituições essenciais para a inclusão, a segurança jurídica e a prestação de serviços públicos com excelência. “Esse é o nosso papel e eu não tenho dúvida de que, a cada dia, a gente tem prestado e servido muito melhor a esse papel do que antes”, concluiu.
O programa Cartório Contemporâneo integra a iniciativa da CNR de aproximar o público das atividades desempenhadas pelos cartórios brasileiros, promovendo debates sobre inovação, modernização, inclusão, segurança jurídica e boas práticas no ambiente extrajudicial.
FONTE: IEPTB/BR